Тесты с ответами по предмету управление качеством

1. Какое понятие отражено определением: «Предельно общее фундаментальное понятие, отражающее наиболее существенные, закономерные связи и отношения реальной действительности и познания»?

свойство;

✓ категория;

мера.

2. Какой закон диалектики определен следующим образом: «Изменение качества объекта происходит тогда, когда накопление количественных изменений достигает определенного предела»?

закон отрицания;

✓ закон перехода количественных изменений в качественные;

закон взаимной связи и взаимообусловленности.

3. Какая философская категория выражает внешнюю определенность объекта?

мера;

✓ количество;

качество.

4. Какая философская категория выражает диалектическое единство качественных и количественных характеристик объекта?

✓ мера;

количество;

качество.

5. Какое понятие отражено определением: «Способ проявления определенной стороны качества объекта по отношению к другому объекту, с которым он вступает во взаимодействие»?

категория;

мера;

✓ свойство.

6. Какой термин определяется как: «Совокупность свойств продукции, обусловливающая ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением»?

свойство;

категория;

✓ качество.

7. Какой термин определяется как: «Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности»?

свойство;

категория;

✓ качество.

8. Какой термин определяется как: «Степень соответствия присущих характеристик требованиям» ?

свойство;

категория;

✓ качество.

9. Какой термин определяется как: «Способность товаров более полно отвечать запросам покупателей в сравнении с другими аналогичными товарами, представленными на рынке»?

качество;

✓ конкурентоспособность;

полезность.

10. Какой термин определяется как: «Свойство, определяемое эффектом, который получает потребитель от использования, эксплуатации или потребления продукции»?

конкурентоспособность;

качество;

✓ полезность.

11. Вставить в определение недостающее действие: «Качество — совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности ... установленные и предполагаемые потребности»:

выполнять;

✓ удовлетворять;

принимать.

12. Какой термин определяется как: «Отражения действительности в форме чувственного образа объекта»?

✓ ощущение;

модель;

восприятие.

13. Вставить в определение концепции недостающую категорию «Соответствие качества и … — концепция цивилизованного бизнеса»:

полезность;

конкурентоспособность;

✓ цена.

14. К какому подходу в формировании качества продукции относится принцип «Делай все правильно с самого начала»?

✓ ориентация на потребителя;

ориентация на производство;

ориентация на восприятие.

15. При каком подходе к формированию качества продукции осуществляется принцип «Наибольшая польза от израсходованных денег»?

ориентация на потребителя;

✓ ориентация на производство;

ценностная ориентация.

16. При каком подходе к формированию качества индивидуализация продукции является обязательной?

ориентация на потребителя;

✓ ориентация на продукцию;

ориентация на производство.

17. При каком подходе к формированию качества продукции организация должна быть способной «прогнозировать и по возможности формировать новые потребности»?

ориентация на потребителя;

ориентация на продукцию;

✓ ориентация на производство.

18. Кто из философов установил, что «качество объекта обнаруживается в совокупности его свойств»?

✓ Энгельс;

Гегель;

Аристотель.

19. Какое свойство определяет группа показателей, включающая функциональные, технической эффективности, конструктивные, состава и структуры продукции?

технологичность;

✓ назначение;

надежность.

20. Какая группа показателей качества продукции характеризует свойство, проявляемое в возможности оптимизации затрат ресурсов?

технологичности;

✓ экономного использования ресурсов;

транспортабельности.

21. Какое свойство продукции определяет группа показателей: безотказность, ремонто пригодность, долговечность и сохраняемость?

технологичность;

назначение;

✓ надежность.

технологичности;

экологические;

✓ эргономические.

22. Какое свойство продукции характеризует ее защищенность от химического, радиационного, термического, магнитного и других форм воздействия?

технологичность;

безопасность;

✓ эргономичность.

23. Какие свойства определяют показатели информационной выразительности, целостности композиции, стабильности товарного вида?

эргономичность;

✓ эстетичность;

технологичность.

24. Какое свойство определяет группа показателей: вероятность отказа, интенсивность восстановления, среднее время восстановления?

долговечность;

безотказность;

✓ ремонтопригодность.

25. Как называется модель выявления разрыва между восприятием продукции потребителем и действительностью?

математическая модель;

✓ модель расхождения;

модель структурная.

26. Какая функция определяет правильность действий, совершаемых в порядке надзора?

✓ контроль;

инспекция;

аудит.

27. На какую функцию возлагается осуществление измерений, экспертизы, испытаний или оценок нескольких характеристик продукции?

✓ контроль;

инспекция;

аудит.

28. На какую функцию возлагается осуществление видов деятельности, необходимых для создания уверенности, что объект способен выполнить требования к качеству продукции?

контроль;

✓ обеспечение;

оперативное управление.

29. Что понимается под «петлей качества»?

цикл Деминга;

жизненный цикл продукции;

✓ цикл функций менеджмента качества.

30. Какой принцип менеджмента качества направлен на улучшение внутренней среды организации?

ориентация на потребителя;

постоянное улучшение качества;

✓ системный подход к управлению.

31. Какой принцип менеджмента качества направлен на улучшение взаимодействия с микросредой организации?

постоянное улучшение качества;

ориентация на потребителя;

✓ системный подход к управлению.

32. Какой принцип менеджмента качества направлен на повышение качества управления организацией?

постоянное улучшение качества;

вовлечение персонала;

✓ системный подход к управлению.

33. Какой принцип менеджмента качества направлен на повышение качества принятия решений?

вовлечение персонала;

принятие решений, основанное на фактах;

✓ системный подход к управлению.

34. Что понимается как «скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией в области качества»?

обеспечение качества;

контроль качества;

✓ менеджмент качества.

35. Что понимается как «планомерный и целенаправленный процесс воздействия на факторы и условия, обеспечивающие соответствие характеристик создаваемой продукции требованиям» ?

обеспечение качества;

✓ управление качеством;

контроль качества.

36. Что понимается под «совокупностью взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих вход в выход»?

система;

✓ процесс;

функция.

37. Что понимается как «функция менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены»?

✓ обеспечение качества;

управление качеством;

планирование качества.

38. Что понимается как «функция менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству»?

планирование качества;

управление качеством;

✓ улучшение качества.

39. Что понимается как «функция менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы ЖЦП»?

управление качеством;

улучшение качества;

✓ планирование качества.

40. Что понимается как «потребность (или ожидание), которая установлена, обычно предполагается, или является обязательной»?

характеристика качества;

✓ требование к качеству;

свойство.

41. Что понимается как «восприятие потребителями степени выполнения их требований»?

характеристика качества;

требование к качеству;

✓ удовлетворенность потребителей.

42. Что понимается как «потребность, которая установлена и является обязательным условием для определения отношения поставщика и потребителя продукции»?

✓ стандарт;

требование;

договор.

43. Что понимается как «степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов»?

эффективность;

прибыльность;

✓ результативность.

44. Что понимается как «связь между достигнутым результатом и использованием ресурсов»?

✓ эффективность;

прибыльность;

результативность.

45. Что понимается как «подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха ...»?

✓ менеджмент качества;

обеспечение качества;

тотальный менеджмент качества.

46. Что понимается как «реакция потребителя на качество поставляемых ресурсов»?

✓ обратная связь;

прямая связь;

сильная связь.

47. Какой формой знания представляется то, что «продукция имеет жизненный цикл, в виде некоторой последовательности взаимосвязанных процессов,-...»?

принцип;

гипотеза;

✓ концепция.

48. В каком документе сформулирована концепция: «продукция имеет жизненный цикл в виде некоторой последовательности взаимосвязанных процессов, ...»?

✓ ISO 9000-94;

ISO 9000-2000;

ГОСТ 15467-79.

49. С какого процесса начинается жизненный цикл вновь создаваемой продукции?

✓ маркетинг;

технологическая подготовка производства;

проектирование.

50. Каким процессом завершается жизненный цикл продукции?

хранение и упаковка;

✓ утилизация;

техническое обслуживание и эксплуатация.

51. Что понимается как «экспериментальное определение количественных и качественных показателей свойств объекта как результата воздействия на него различных средств и условий*?

контроль качества;

✓ испытание;

экспертиза.

52. К какому виду контроля относят «контроль продукции поставщика, поступающей к потребителю или заказчику и предназначенной для использования на стадии изготовления, ремонта шит эксплуатации продукции?

операционный:

✓ входной;

приемочный.

53. К какому виду контроля относят «периодический отбор проб для анализа или периодически выполняемое некоторое количество измерений показателей качества продукции?

сплошной;

инспекционный;

✓ выборочный.

54. К какому виду контроля относят «контроль, осуществляемый с применением средств измерения»?

органолептический;

регистрационный;

✓ измерительный.

55. С какого процесса жизненного цикла качество начинает реально воплощаться в продукцию?

производство;

✓ проектирование;

подготовка производства.

56. Какой метод определения качества продукции использует теоретические или эмпирические зависимости для определения численных значений показателей качества?

измерительный;

регистрационный;

✓ расчетный.

57. Какой метод определения качества продукции использует информацию, получаемую в результате анализа ощущений и восприятия органов чувств человека: зрения, слуха, обоняния, болевых ощущений, осязания и вкуса?

✓ органолептический;

измерительный;

регистрационный.

58. Кто из участников управления качеством должен обладать следующими достоинствами: компетентностью, эвристичностью, предикативностью, независимостью, всесторонностью?

✓ менеджер;

эксперт;

59. К какой модели управления качеством относят «совокупность методов обнаружения неслучайных факторов, позволяющих диагностировать состояние процесса, провести его корректировку в целях улучшения качества продукции»?

обеспечение качества;

оперативное управление качеством;

✓ статистическое управление качеством.

60. Какой метод управления качеством рассматривается как «инструмент, позволяющий произвести селекцию, расслоение данных в соответствии с различными факторами»?

метод (диаграмма) рассеивания;

✓ метод расслоения (стратификация);

диаграмма Парето.

61. Какой метод управления качеством рассматривается как «инструмент представления сгруппированных по частоте попадания в заданный интервал данных, предназначенный для выявления характера разброса значений контролируемого параметра»?

✓ метод (диаграмма) рассеивания;

диаграмма распределения данных;

диаграмма Парето.

Какой метод управления качеством рассматривается как «инструмент, позволяющий отслеживать ход протекания процесса посредством измерения показателей качества продукции и воздействовать на него, предупреждая отклонения от предъявляемых к продукции и процессу требований?

причинно-следственная диаграмма;

✓ контрольная карта;

метод Тагучи.

62. Какие мероприятия, направленные на «обеспечение соответствия параметров процессов и качества продукции требованиям или «плата за сбои в системе» являются источниками затрат на качество?

корректирующие;

✓ проверочные;

по устранению дефектов.

63. К какой группе относятся мероприятия, направленные на «обеспечение соответствия параметров процессов и качества продукции требованиям и являющиеся источником затрат на качество?

корректирующие мероприятия;

✓ проверочные мероприятия;

мероприятия по устранению дефектов.

64. К какой группе относятся мероприятия, направленные на «проверку, что все по правилам» и являющиеся источником затрат на качество?

корректирующие мероприятия;

✓ проверочные мероприятия;

мероприятия по устранению дефектов.

65. К какому виду деятельности относят «установление качественных характеристик продукции и услуг и формирование к ним требований, отвечающих определенным потребностям и сферам применения»?

сертификация;

управление качеством;

✓ стандартизация.

66. Каким документом, утвержденным признанным органом, устанавливаются качественные характеристики товаров, применяемые во взаимной торговле?

✓ стандарт;

декларация о соответствии;

сертификат.

67. Какие международные стандарты направлены на создание системы менеджмента качества?

✓ ISO 9000-2000;

EN-45000;

ISO-14000.

68. Какие международные стандарты направлены на устранение технических барьеров в торговле между странами?

ISO 9000-2000;

✓ EN-45000;

ISO-14000.

69. Какой вид деятельности по управлению качеством направлен на «оценку и подтверждение соответствия объектов: продукции, услуги, процессов, персонала, рабочих мест и других объектов установленным к ним требованиям техническими регламентами, стандартами и другими НД»?

✓ сертификация;

управление качеством;

стандартизация.

70. Какая форма сертификации обеспечивает безопасность и экологичность товаров и услуг?

✓ обязательная;

добровольная.

71. Какая форма сертификации обеспечивает конкурентоспособность продукции или услуги?

обязательная;

✓ добровольная.